Términos y condiciones
Última actualización: 25 de agosto de 2026
1. Quiénes somos y aceptación
El sitio www.lasruanas.com.uy (el "Sitio Web") es administrado por Sofía Steingruber, RUT 219261590018, con domicilio en Valencia 2020bis (en adelante, "Las Ruanas").
Estos Términos y Condiciones regulan la navegación del Sitio Web y la compra de productos a través de él, y constituyen un contrato vinculante entre el cliente y Las Ruanas. Navegar el Sitio Web y comprar en él implica conocerlos y aceptarlos. Al realizar un pedido, el cliente declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
Contacto:
- Correo: lasruanas.indumentaria@gmail.com · WhatsApp: +598 96 428 843
- Instagram @las_ruanas · TikTok @las.ruanas
- Casa Blume — Blvr. Juan Benito Blanco 983, Montevideo. Lunes a viernes de 11 a 19 h; sábados de 10 a 14 h.
- Star&Co — Mall de los Horneros (La Tahona). Lunes a sábado de 10 a 20 h.
2. Modificaciones
Las Ruanas puede modificar estos Términos y Condiciones, así como los artículos, precios, promociones y demás condiciones publicadas en el Sitio Web, en cualquier momento. Las modificaciones entran en vigencia con su publicación y no afectan a los pedidos ya confirmados. Recomendamos consultar esta página periódicamente.
3. Nuestras prendas y disponibilidad
Nuestras prendas se confeccionan en Uruguay. Algunas son hechas a mano, muchas de ellas de edición única; otras se confeccionan en taller.
- En las piezas artesanales pueden aparecer pequeñas variaciones de color, textura, terminación o medidas entre una unidad y otra. Estas variaciones no se consideran defectos: son propias del trabajo hecho a mano.
- Los colores que se ven en pantalla dependen de la configuración de cada dispositivo y pueden no coincidir exactamente con el color real de la prenda.
- Las medidas de la guía de talles son aproximadas y las fotografías son ilustrativas.
- En las prendas a pedido o a medida, informamos el plazo de confección antes de comenzarla.
- Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Si el producto comprado no estuviera disponible, nos comunicamos con el cliente, que podrá optar entre el reembolso íntegro de lo abonado o el cambio por otra pieza de igual valor.
4. Precios, pagos y promociones
Los precios están expresados en pesos uruguayos e incluyen IVA. No incluyen el costo de envío, que se calcula e informa durante el proceso de compra, antes de confirmar el pago.
Los precios pueden variar en cualquier momento, sin afectar a los pedidos ya confirmados. Ante un error manifiesto de precio, Las Ruanas podrá cancelar el pedido y reembolsar íntegramente lo abonado, informando previamente al cliente.
Los medios de pago disponibles son los que se muestran en el proceso de compra al momento de finalizar el pedido.
- Los pagos con tarjeta quedan sujetos a la autorización de la entidad emisora. Si no la autoriza, el pedido no se perfecciona.
- En pagos por transferencia bancaria, el pedido se registra pero no queda confirmado hasta que verifiquemos la acreditación y la disponibilidad de la pieza.
- Las promociones valen por el período y el stock definidos en cada caso y, salvo indicación expresa, no son acumulables entre sí. Las promociones de la tienda online pueden no regir en nuestros locales, y viceversa.
Si se hubieran facturado cargos que no correspondían, escribinos y lo resolvemos.
5. Compra y cuenta
Al finalizar la compra, el cliente recibe por correo electrónico una Confirmación de Pedido (acuse de recibo) y, al despachar la mercadería, una Confirmación de Envío, momento en el que el contrato se entiende perfeccionado.
El cliente se compromete a proporcionar datos veraces y actualizados, y a no realizar pedidos falsos o fraudulentos. Las Ruanas puede rechazar o cancelar cualquier pedido con datos falsos, información faltante o indicios razonables de fraude.
El registro es gratuito. El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las operaciones realizadas con su cuenta, y debe avisarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado. Está prohibida la cesión o transferencia de la cuenta.
6. Envíos y entrega
Enviamos a todo Uruguay. En Montevideo y zona metropolitana coordinamos por DAC, PedidosYa o cadetería; al interior, por agencia, a la terminal o a domicilio. Una vez despachado el pedido compartimos el código de seguimiento. También se puede retirar en nuestros locales, una vez que confirmamos que el pedido está disponible.
Los plazos de entrega informados son estimativos. Si no pudiéramos cumplir con el plazo previsto, lo comunicamos y el cliente podrá fijar una nueva fecha o cancelar la compra con reembolso íntegro.
La identidad y el domicilio de entrega son los que el cliente indique al completar su pedido. Las Ruanas no es responsable por errores derivados de datos incorrectos de identidad o domicilio: los gastos que se generen por esa causa son de cargo del cliente que aportó los datos erróneos. Los riesgos sobre los productos pasan al cliente en el momento de la entrega.
Para envíos fuera de Uruguay, consultanos antes de comprar.
7. Cambios
Ofrecemos cambios dentro de los 15 días corridos desde que recibiste tu compra, siempre que la prenda esté sin uso, con sus etiquetas y en las mismas condiciones en que la recibiste. Escribinos por Instagram, WhatsApp o desde Contacto con tu número de pedido y te guiamos.
- Los costos de envío y reenvío por un cambio son de cargo del cliente, salvo que se originen en una falla de la prenda o en un error nuestro.
- El cambio está sujeto a disponibilidad. Si la pieza no estuviera disponible, ofrecemos otra de igual valor o una nota de crédito.
- Quedan excluidas las prendas a medida o a pedido, las gift cards y las prendas de liquidación u outlet.
Esta política es un beneficio comercial adicional y no limita ni sustituye los derechos que la Ley N° 17.250 reconoce al consumidor.
8. Prendas con fallas
Si la prenda presenta una falla o no se corresponde con lo solicitado, escribinos a la brevedad indicando el número de pedido y adjuntando fotos. Examinada la prenda, te informamos si corresponde la reparación, el cambio o el reembolso. Cuando la falla se verifique, el reembolso es íntegro —incluidos gastos de entrega y costos razonables de devolución— por el mismo medio de pago de la compra.
Las variaciones propias del trabajo artesanal descritas en la cláusula 3 no constituyen fallas. Todo lo anterior se entiende sin perjuicio de las garantías que la Ley N° 17.250 reconoce al consumidor.
9. Datos personales (Ley N° 18.331)
Los datos personales que el cliente nos proporciona (nombre, documento, domicilio, teléfono y correo electrónico, entre otros) se incorporan a una base de datos titularidad de Sofía Steingruber y son confidenciales conforme a la Ley N° 18.331 de Protección de Datos Personales y Acción de Habeas Data. Los datos de medios de pago se consideran sensibles a los efectos de dicha ley.
Los usamos para procesar pedidos, coordinar entregas, gestionar cambios, brindar atención al cliente, cumplir obligaciones legales y —cuando el cliente lo autorice— enviar comunicaciones sobre novedades y promociones. No los compartimos con terceros, salvo con las empresas de envío, los procesadores de pago y la plataforma de comercio electrónico en lo necesario para prestar el servicio, y con las autoridades cuando la ley lo requiera.
El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, inclusión y supresión escribiendo a lasruanas.indumentaria@gmail.com.
El Sitio Web utiliza cookies para su funcionamiento, para recordar el carrito y para analizar el uso del sitio. Aplicamos medidas razonables de seguridad, teniendo presente que las medidas de seguridad en Internet no son inviolables.
10. Propiedad intelectual y responsabilidad
La marca, el logotipo, las fotografías, los textos y los diseños publicados en el Sitio Web son propiedad de Las Ruanas. Queda prohibida su reproducción o uso, total o parcial, sin autorización previa y por escrito.
Salvo disposición legal en contrario, la responsabilidad de Las Ruanas respecto de cualquier producto adquirido en el Sitio Web se limita al precio de compra de ese producto. El Sitio Web puede sufrir interrupciones por razones técnicas o de mantenimiento, sin que ello genere derecho a indemnización. Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula, las restantes permanecen en vigor.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por la normativa vigente en la República Oriental del Uruguay. Toda controversia derivada del uso del Sitio Web o de estos Términos será sometida a los juzgados y tribunales competentes de Montevideo, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir al Área de Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas.